Glosario de Mediación

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A

Acceso a la justicia alternativa

Garantía que tiene toda persona para el acceso efectivo a una justicia distinta a la jurisdiccional, de carácter confidencial, voluntaria, completa, neutral, independiente, flexible, igualitaria, legal, pronta y expedita a través de los mecanismos alternos a los procesos jurisdiccionales para la solución de controversias.

Acciones preventivas

Son obligaciones de dar, hacer o no hacer, solicitadas por algunas de las partes y acordadas conjuntamente ante la persona facilitadora o persona abogada colaborativa, desde el inicio del procedimiento hasta la eventual celebración del convenio

Acuerdo de sometimiento o sumisión

Es el pacto suscrito por los mediados o mediables para someter su controversia al procedimiento de mediación o conciliación, donde establecen las bases y reglas mínimas del procedimiento, precisan sus derechos y obligaciones y se comprometen a no grabar imágenes o sonidos derivados de las sesiones de mediación y a no llamar al Mediador como testigo en ningún momento.

Alterutralidad

Es la capacidad del mediador de sentir que los mediados son iguales a él, de entender y comprender a los mediados sin distinción y sin privilegios de ningún tipo, manteniendo una perspectiva equitativa durante todo el procedimiento.

Analogía

Significa comparación o relación entre varias razones o conceptos y la habilidad de comparar o relacionar dos o más objetos o experiencias de manera positiva, facilitando la comprensión de situaciones complejas mediante ejemplos similares.

Anclajes

Son recuerdos o situaciones que provocan otros a su vez, consisten en asociar un estímulo sensorial con un estado interno. En programación neurolingüística se presentan técnicas formales para anclar emociones positivas o desanclar miedos y emociones negativas.

Arbitraje

Proceso de solución de controversias o conflictos distinto a la jurisdicción estatal, mediante el cual las partes deciden voluntariamente, a través de un acuerdo o cláusula arbitral, someter todas o ciertas diferencias que hayan surgido o puedan surgir entre ellas, respecto de una determinada relación jurídica, con la participación de una persona tercera llamada árbitro quien dicta un laudo conforme a las normas establecidas en el Código de Comercio, el Código Nacional de Procedimientos Civiles y Familiares, y los Tratados Internacionales de los que el Estado mexicano sea parte, según proceda.

Autonomía de la voluntad

La libertad que detentan las partes para autorregular sus intereses y relaciones personales y jurídicas dentro del ámbito permitido por la ley sin que medie coacción o imposición externa durante su participación en los mecanismos alternativos de solución de controversias.

B

Buena fe

Implica que las partes, en un procedimiento de mecanismos alternativos de solución de controversias, participen con probidad y honradez, libre de vicios, dolo o defectos y sin intención de engañar

C

Calibración

Es el procedimiento de medición y diagnóstico que permite determinar con exactitud el ánimo o el estado emocional o intelectual de las personas involucradas en el proceso de mediación.

Caucus

La palabra proviene de la lengua algonquín perteneciente a una tribu norteamericana. Caucauasu significa reunión de jefes de tribus. Aplicada a la mediación quiere decir sesionar con uno de los mediados a la vez, en forma privada y confidencial.

Centro Privado de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias

La sede para la atención de los mecanismos alternativos de solución de controversias, a cargo de personas facilitadoras privadas, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y demás que resulten aplicables en sus respectivos ámbitos de competencia.

Certificación

Documento mediante el cual se hace constar la autorización de las personas facilitadoras públicas o privadas, así como de las personas abogadas colaborativas, para su intervención en los mecanismos alternativos de solución de controversias.

Comediación

Comunicación

Consiste en el intercambio de mensajes entre dos o más personas mediante un código basado en un sistema de signos y reglas constantes y variables, siendo fundamental para el éxito del proceso de mediación.

Conciliación extrajudicial

Es la acción de ponerse de acuerdo fuera de juicio, mediante procedimientos alternativos de solución de controversias que evitan el litigio formal.

Conciliación intraprocesal

Es la acción de ponerse de acuerdo dentro de un procedimiento oficial y formal, realizada durante el desarrollo de un proceso judicial.

Conciliación

Procedimiento voluntario por el cual las partes involucradas en una controversia o conflicto acuerdan resolver en forma parcial o total, de manera pacífica, o prevenir uno futuro, con la asistencia y participación activa de una persona facilitadora.

Confidencialidad

La información aportada, compartida o expuesta por las partes y que es de conocimiento de las personas facilitadoras, abogadas colaborativas y terceros que participen en los mecanismos alternativos de solución de controversias, no podrá ser divulgada, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley y la legislación en materia de protección de datos. Es la característica de la información que le permite mantenerse oculta e inaccesible a todos los terceros ajenos al procedimiento, garantizando la privacidad de las comunicaciones realizadas durante la mediación.

Conflicto

Es la divergencia percibida de intereses, sentires, pensares o haceres entre dos o más partes que requiere de intervención para su resolución.

Confrontación

Es el acto de poner a una persona o cosa enfrente con objeto de encontrar una solución o cumplir con algún objetivo específico dentro del proceso de mediación.

Connotación positiva

Es el énfasis llevado a cabo generalmente por el mediador de una palabra, enunciado, imagen, actitud o conducta, con el propósito de que sea conscientemente valorada de manera constructiva.

Consentimiento informado

Es el acuerdo en el que se plasma la manifestación de la voluntad de las partes respecto de su participación en los mecanismos alternativos de solución de controversias.

Convenio de mediación

Es el acto formalmente jurídico y de naturaleza moral y ética que corona todo proceso exitoso de mediación, en cuyo contenido se traza la solución, la prevención o la minimización de las secuelas de un determinado conflicto.

Convenio

Documento físico o electrónico en el que se hacen constar los acuerdos de las partes en los mecanismos alternativos de solución de controversias que ponen fin parcial o totalmente a las mismas o previenen las futuras.

E

Empatía

Llamada también inteligencia interpersonal, es la capacidad cognitiva de sentir en un contexto común lo que un individuo diferente puede percibir, facilitando la comprensión mutua entre las partes.

Empoderamiento

Es el proceso mediante el cual las personas ganan crecientemente poder y seguridad con objeto de transformar las relaciones desiguales y tomar control de su situación conflictiva.

Encuadre

Es la exposición detallada de la naturaleza, principios, reglas mínimas, dinámica, estructura y fines del procedimiento de mediación o conciliación que se presenta al inicio del proceso.

Enganches

Son los pensamientos, sentimientos, actos o hechos que vinculan o mantienen unidas a las personas en un sistema de constantes o de variables conductuales.

Equidad

Las personas facilitadoras propiciarán la igualdad y equilibrio entre las partes que intervienen en el procedimiento a fin de que los acuerdos alcanzados respeten derechos humanos, sean leales, proporcionales y equitativos.

Escucha activa

Significa escuchar, entender y comprender la comunicación desde el punto de vista del que habla, demostrando atención plena y comprensión genuina.

Expediente de mediación

Es el documento donde se contienen las constancias del procedimiento de mediación, incluyendo todas las actuaciones realizadas durante el proceso.

F

Familiograma

Es la gráfica que se utiliza como instrumento para valorar la dinámica, la composición, la estructura, el tipo de familia, las relaciones, los roles que asumen y el ciclo evolutivo por el cual está cursando la familia en un momento determinado (también llamado genograma).

Flexibilidad

Los mecanismos alternativos de solución de controversias se desarrollarán sin formalidades y trámites rígidos o excesivos para las partes.

H

Honestidad

Las partes, personas facilitadoras, abogadas colaborativas y terceros deberán conducir su participación durante el mecanismo alternativo de solución de controversia con apego a la verdad y profesionalismo.

I

Imparcialidad

Las personas facilitadoras o las abogadas colaborativas que conduzcan los mecanismos alternativos de solución de controversias deberán mantenerse libres de favoritismos, o preferencias personales, que impliquen la concesión de ventajas indebidas a alguna de las partes. Es la actitud del mediador de no tomar partido por ninguna de las partes, manteniendo una posición neutral y equitativa durante todo el procedimiento.

Interés superior de niñas, niños y adolescentes.

Criterio de interpretación que implica que el ejercicio pleno de sus derechos debe ser considerado como rector en los procedimientos de mecanismos alternativos de solución de controversias.

Invitación

Es el acto por el que se comunica a una persona el interés de otra para que acuda al procedimiento de mediación o conciliación, constituyendo el primer contacto formal del proceso.

L

Legalidad

Los mecanismos alternativos de solución de controversias tendrán como límite la Ley, el irrestricto respeto a los derechos humanos, orden público y la voluntad de las partes.

Lenguaje analógico

Es la comunicación no verbal basada en signos y señales generalmente corporales que complementan y enriquecen el mensaje verbal.

Lenguaje digital

Es el lenguaje verbal polisémico con sentidos distintos en su mensaje, requiriendo clarificación constante para evitar malentendidos.

Ley de justicia alternativa

Es el instrumento jurídico producto del proceso legislativo que contiene las normas que prevén y regulan la mediación, la conciliación, el arbitraje y otros medios alternos de solución de controversias como la amigable composición y los buenos oficios.

M

Mapa cognitivo

Es una construcción intelectual que abarca los procesos que posibilitan a las personas adquirir, codificar, almacenar, recordar y manipular la información sobre la naturaleza de su entorno.

Mapa mental

Es una herramienta que permite la memorización, organización y representación de la información con el propósito de facilitar los procesos de aprendizaje, administración y planeación organizacional así como la toma de decisiones.

Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias

Procedimientos no jurisdiccionales cuyo objeto consiste en propiciar la avenencia entre las partes de manera voluntaria, pacífica y benéfica para ambas, a través de concesiones recíprocas, en una controversia o conflicto presente o futura.

Mediables o mediados

Son las personas aptas para intervenir o que intervienen en el procedimiento de mediación, cumpliendo con los requisitos legales y voluntarios establecidos.

Mediación

Procedimiento voluntario mediante el cual las partes acuerdan resolver una controversia o conflicto en forma parcial o total, de manera pacífica, o prevenir uno futuro, con la asistencia de una persona tercera imparcial denominada persona facilitadora. Se entenderá que existe Comediación cuando participen dos o más personas facilitadoras.

Mediador

Profesional de los procedimientos de mediación, debidamente capacitado y certificado para conducir procesos de solución alternativa de controversias.

N

Negociación

Es el proceso por virtud del cual las partes, por sí mismas con o sin intermediarios, plantean soluciones a través del diálogo, con el fin de resolver una controversia o conflicto.

Negociación Colaborativa

Es el proceso por el cual las partes buscan la solución pacífica y equitativa de su conflicto, con la asesoría de personas abogadas colaborativas, a través del diálogo y si fuera necesario, el apoyo de terceros.

Neutralidad

Proviene del latín neu-ter, significa ni con uno ni con otro, representando la posición equidistante que debe mantener el mediador respecto a las partes en conflicto. Las personas facilitadoras deberán tratar los asuntos con objetividad y evitar juicios de valor, opiniones o prejuicios que puedan influir en la toma de decisiones de las partes.

P

Paráfrasis

Es la traducción didáctica que permite una clara visión y comprensión de lo dicho o hecho por alguna persona, facilitando la comunicación efectiva entre las partes. Parte complementaria: Es la persona con la que el solicitante de la mediación tiene el conflicto, constituyendo la contraparte en el procedimiento de mediación.

Parte complementaria

Es la persona con la que el solicitante de la mediación tiene el conflicto, constituyendo la contraparte en el procedimiento de mediación.

Partes

Personas físicas o morales que, voluntariamente y de manera individual o colectiva, deciden prevenir o resolver una controversia o conflicto, a través de alguno de los mecanismos alternativos de solución de controversias previstos en esta Ley y demás que resulten aplicables en los respectivos ámbitos de competencia.

Percepción

Es la función psíquica que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar o interpretar la información proveniente de su entorno, influyendo en la manera de entender el conflicto.

Persona Abogada Colaborativa

Es aquella persona que cuenta con la patente para ejercer la profesión de derecho o abogacía, certificada en términos de esta Ley, que participa en conjunto con las partes mediante un proceso de negociación colaborativa con el fin de encontrar soluciones beneficiosas para las mismas.

Persona Facilitadora

La persona física certificada, para el ejercicio público o privado, cuya función es propiciar la comunicación y avenencia para la solución de controversias entre las partes a través de los mecanismos alternativos de solución de controversias, previstos en la Ley y demás que resulten aplicables.

Plataforma Nacional de Personas Facilitadoras

Resguardo electrónico a cargo del Consejo de la Judicatura Federal, que contiene los datos e información respecto del otorgamiento de certificación de las personas facilitadoras públicas y privadas en todo el territorio nacional, así como de las personas abogadas colaborativas.

PNL (Programación Neurolingüística)

Significa programación neurolingüística y es un sistema para preparar o programar sistemáticamente nuestra mente y lograr que comunique eficazmente lo que pensamos con lo que hacemos, lográndose una comunicación eficaz a través de una estrategia que se enfoca al desarrollo humano.

Pregunta abierta

Es la que deja en manos del interlocutor la decisión sobre los contenidos y la exposición, permitiendo respuestas amplias y detalladas. Ejemplo: ¿Usted qué piensa?

Pregunta cerrada

Es la formulada de tal manera que solo admite un sí o un no, limitando las opciones de respuesta. Ejemplo: ¿Permaneció usted ahí?

Pregunta circular

Es la formulada con el objeto de crear contextos circulares para conectar las acciones o partes de una historia. Consiste en preguntar a una persona cómo ve la interrelación de otras dos o más personas. Se utiliza también para crear circularidad en el tiempo. Ejemplos: ¿Cómo ve la relación entre sus vecinos? ¿Qué pasó antes de...?

Pregunta exploradora

Es la formulada para el entendimiento más profundo de una determinada cuestión, buscando obtener información detallada. Ejemplo: ¿Recuerda usted cómo empezó todo?

Pregunta hipotética

Es en la que plantea al interlocutor una o más situaciones hipotéticas para explorar posibles escenarios. Ejemplo: ¿Qué haría usted si...?

Pregunta reflexiva

Es la formulada para generar la reflexión del interlocutor, promoviendo el autoanálisis y la introspección. Ejemplo: ¿Qué es mejor...?

Premediación

Es el acto o actos previos a la mediación en los que se colecta la información necesaria para dar paso a la mediación, incluyendo la preparación logística y documental.

Procesos de Justicia Restaurativa

Conjunto de sesiones, encuentros e intervenciones metodológicas, multidisciplinarias y especializadas enfocadas en gestionar el conflicto mediante el reconocimiento de su existencia y los daños que se generaron, así como la identificación de las necesidades de las partes, su momento de vida y sus mutuas responsabilidades, con la finalidad de adoptar y acordar el despliegue de conductas enfocadas en reparar los daños existentes y prevenir los futuros, bajo la expectativa de no repetición.

Procesos de Justicia Terapéutica

Herramientas metodológicas e interdisciplinarias aplicadas en el abordaje y resolución de conflictos, mediante el acompañamiento, guía e interacción de agentes terapéuticos con las personas involucradas en el conflicto, ello con la finalidad de fomentar el bienestar físico, psicológico y emocional de las personas interesadas en la solución del conflicto.

R

Rapport

Consiste en la armonización de pensamientos, sentimientos, actos o hechos entre dos o más personas, creando un ambiente de confianza y entendimiento mutuo.

Registro de Personas Facilitadoras

Resguardo electrónico de datos respecto del otorgamiento o modificación de la certificación de las personas facilitadoras públicas y privadas, así como de las personas abogadas colaborativas, a cargo de la instancia que determinen los Poderes Judiciales Federal o de las entidades federativas.

Remediación

Significa reponer la mediación cuando esta ha sido suspendida o interrumpida, reanudando el procedimiento bajo las mismas condiciones originales.

S

Sesión inicial

Es la primera sesión del procedimiento de mediación o conciliación donde se establece el encuadre y se inicia formalmente el proceso.
Sesión plenaria: Es la sesión conjunta en la que se encuentran presentes todos los interesados en el procedimiento de mediación, facilitando el diálogo directo entre las partes.

Sesión plenaria

Es la sesión conjunta en la que se encuentran presentes todos los interesados en el procedimiento de mediación, facilitando el diálogo directo entre las partes.

Sistema de Convenios

Resguardo electrónico del registro de los convenios, a cargo del Centro Público de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias, de los Poderes Judiciales Federal o de las entidades federativas.

Sistema Nacional de Información de Convenios

Resguardo electrónico de la información contenida en el Sistema de Convenios de los Poderes Judiciales Federal o de las entidades federativas, a cargo del Consejo de la Judicatura Federal.

Sistemas en línea

Dispositivos electrónicos, programas informáticos, aplicaciones, herramientas tecnológicas, plataformas, protocolos, sistemas de justicia descentralizada, sistemas automatizados y demás tecnologías de la información y comunicación, utilizados para llevar a cabo la solución de controversias en línea.

Solicitante

Es la persona que solicita la mediación, iniciando formalmente el procedimiento alternativo de solución de controversias.

Solución de Controversias en Línea

Procedimiento no jurisdiccional para llevar a cabo electrónicamente los mecanismos alternativos de solución de controversias enlistados en el artículo 4 de esta Ley; los que utilicen sistemas automatizados y sistemas de justicia descentralizada.

Suscripción

Es la firma del convenio por las partes y la persona facilitadora, el Tribunal Federal de Justicia Administrativa y los Tribunales de Justicia Administrativa de las entidades federativas.

V

Voluntariedad

Es la decisión o determinación libre de llevar a cabo una negociación asistida, constituyendo un principio fundamental de los métodos alternativos de solución de controversias. La participación de las partes en los mecanismos alternativos de solución de controversias se realiza por decisión propia y libre.